Расторжение договора ростелеком

Краткое содержание

Вопросы

1. Я по поводу расторжения договора с компанией Ростелеком.

1.1. Очень хорошо, задавайте свой вопрос.

2. После расторжения договора с Ростелеком приходят квитанции о задолженности.

2.1. Необходимо в центр начисления и формирования квитанций направить уведомление о расторжении договора, указать дату, предоставить справку о расторжении договора..

3. Подключались в Ростелеком к интернету в 16 м году. Затем отказались от их услуг. У нас осталось их оборудование, договор на расторжение не писали. Теперь они передали это в МБА Финанс. Звонят моей жене (договор на неё) и требуют оплатить долг в размере 4500 р. Что делать?

3.1. Ничего не платить. По таким суммам они могут даже в суд не обратиться. Все рассчитано на то что вы добровольно заплатите.

4. Расторг 2 года назад с Ростелеком Договор. На тот момент было все оплачено (иначе бы не расторгли Договор). Сейчас звонят, что передали право новому кредитору МБА. Могут ли они после расторжения Договора начислять мне долг?

4.1. Расторжение договора само по себе не освобождает должника от исполнения обязательств возникших в период действия договора. Вместе с этим нужно читать текст соглашения о расторжении. Понимать основания возникновения задолженности. В связи с этим делать выводы о правомерности начисления долга или отсутствия таковой. После расторжения договора услуги ведь не оказывались и оснований для начисления долга нет.

5. Ростелеком прислал квиток с за должностью в 1162 рубля, после расторжения договора и передачи им оборудования. Договор был расторгнут 30 апреля 2019 года, сразу оплатила остаток 238 рублей. И передала оборудование. Как быть? Должна ли я платить не понятно за что?

5.1. Добрый день.
Нет не должны. Вам нужно обратиться в Ростелеком с соглашением о расторжении договора, актами приема передачи. Возможно, что вам автоматически начисляется плата, не сняли в программе учета.

6. С апреля 2014 по август 2015 года пользовались интернетом ПАО Ростелеком. Затем съехали со съемной квартиры и интернетом не пользовались, но договор не расторгли. Сейчас звонят коллекторы и требуют оплатить долг. До этого никаких уведомлений, писем о передаче задолженности перед Ростелекомом ооо МБА финанс не было (между ними агентский договор). Могу ли я обратиться напрямую в Ростелеком для расторжения договора и уплаты имеющейся задолженности? Нужно ли мне взаимодействовать с коллекторами?

6.1. Пока не представили подтверждения перехода — можете. Если подтверждение представлено — исполнять надо уже коллекторам.
Статья 385 ГК РФ. Уведомление должника о переходе права
1. Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено.Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора.
2. Если должник получил уведомление об одном или о нескольких последующих переходах права, должник считается исполнившим обязательство надлежащему кредитору при исполнении обязательства в соответствии с уведомлением о последнем из этих переходов права.
3. Кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право (требование), и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления этого права (требования).

7. Был подключен интернет от Ростелеком в мае 2018 года, для оплаты компания выставляла счёт, оплаты с моей стороны происходили вовремя и согласно счета. Сейчас после моего заявления о расторжении договора, компания вдруг делает перерасчет и заявляет, что за услугу интернета начисления не производились, а только за аренду оборудования, и сейчас выставляют счет на 32000 рублей. Законно ли это? И что делать? И договор я не подписывала.

7.1. Вспомните, когда именно у вас появился интернет. Возьмите официальные расценки за услуги с этого периода. Восстановите все платежки. Возьмите сведения об использованном трафике за каждый платежный период. Вам все станет понятно, и с этими сведениями уже можно поспорить с поставщиком услуг.

8. На данный момент заключен договор с ростелеком. В договоре написанно что, при расторжении договора раньше 18 месяцев нужно будет оплатить 1499 в рамках акции «доступ к сети за 1 рубль» как расторгнуть договор не оплачивая эту услугу и настолько она законна?

8.1. Нужно ознакомиться с документом.

9. Я написала заявление о расторжении договора с Ростелеком. Подскажите пожалуйста, в какой срок это заявление должно быть рассмотрено и договор расторгнут, согласно какому закону?

9.1. Это все в Вашем договоре должно быть описано.

Под землёй и в небе

Альтернативные операторы строят в столице свои сети доступа районного уровня с помощью так называемых воздушно-кабельных переходов (ВКП). Эти кабели, протянутые между зданиями, знакомы каждому жителю. Решение не очень эстетичное, зато недорогое — ведь доступ в канализацию обходится недешево. По этой причине канализация используется лишь для обеспечения связности уровня города. В случае сети «ОнЛайм» в ней лежит двойная звезда DWDM (магистральный уровень) и окружные оптические кольца (уровень агрегирования). Возникает закономерный вопрос, насколько надежна вся эта паутина оптических кабелей? На самом деле, обрывы – достаточно редкое явление.

Даже во время ледяного дождя 2010 года ВКП «ОнЛайм» успешно выдержали «испытание на разрыв»: лишь несколько домов на какое-то время остались без связи. Это одна из самых надежных сетей доступа в Москве.

Грязные методы удержания клиентов

Всем привет! Я заключил договор (номер счета 4470887) с Ростелеком/Онлайм в надежде получить качественный пакет услуг: Интернет, IP-телефония и IP-телевидениe. Некоторое время качество было приемлемым, но последние 3-4 месяца отключения от цифровых услуг приобрели постоянный характер (сначала примерно раз в неделю, а в октябре – практически каждый день). Мы звонили в службу технической поддержки и объясняли, что интернет отсутствует, телефон не работает, а на экране телевизора появилось служебное меню с надписью: «IP-адрес обнаружен, сервер недоступен, попробуйте сделать перезагрузку». При нажатии на кнопку перезагрузки роутер и приставка зацикливались. В ответ на мое сообщение операторы всегда советовали проверить, нет ли обрыва витой пары внутри квартиры. Я объяснял, что провода скрыты в плинтусах, и повреждение кабеля исключено на 100%, более того – отключения происходили зачастую в наше отсутствие, т.е. уходили из дома, когда все работало, а приходили – ничего не функционирует. И только после настойчивых просьб с нашей стороны, проверить поступает ли сигнал в квартиру, оператор составлял заявку для вызова специалиста. Далее происходило «волшебство» — в течение 1-2 часов без прихода каких-либо мастеров услуги восстанавливались, но утром все опять отключалось. Впрочем, пару раз к нам все-таки приходили специалисты, и не обнаружив никаких повреждений кабеля и неисправности оборудования (роутер все-таки заменили), они сообщали нам, что просто-напросто «порты отваливаются» из-за нехватки мощности, из чего следует вывод, что одним абонентам отключают интернет в надежде, что их в данный момент нет дома, а другим в это время включают.В итоге мы приняли твердое решение закрыть Договор, т.к. ОнЛайм не может обеспечить нас услугами, за которые мы платим деньги, и хотим их, соответственно, получать, а по факту практически каждый день все 3 услуги из пакета (Интернет, телефон, телевидение) оказываются отключенными. Хочу отметить еще один примечательный факт, являющийся прямым нарушением закона о правах потребителя. Когда мы спросили у оператора, что нам необходимо сделать для расторжения договора, то нам сообщили, что кроме заявления о расторжении договора нам еще нужно выкупить ТВ-приставку и роутер, т.к. мы их якобы обязаны покупать в рассрочку, что указано в каких-то базах

Я им написал: «Обращаю внимание, что в нашем экземпляре договора, который я прилагаю к заявлению, четко прописаны «галочки» напротив граф «аренда» всех приборов.Сотрудники ОнЛайм данные факты пропускают мимо ушей и упрямо пишут, что надо выкупить роутер и ТВ-приставку, хотя я никаких договоров о рассрочке не подписывал. Несмотря на отправленные мной провайдеру заявление-претензию со сканом договора, где прямым текстом написано, что я в одностороннем порядке разрываю договор, в связи с тем, ОнЛайм не может обеспечить меня услугами за которые я плачу деньги, они поставили меня на «счетчик» и регулярно шлют мне СМС-ки с растущей суммой долга

Как это назвать помягче?

Достоинства

*их нет

Недостатки

• нестабильное подключение
• никак не компенсируют отсутствие инета
• плевали на клиента
• разное на словах и на деле
• ужасное решение проблем

Ark66не рекомендует

Перспективы

Развертываемые в настоящее время оптоволоконные сети доступа базируются на различных архитектурах и технологиях. Тщательно продуманные стандарты для этих технологий и доступность необходимого оборудования обусловливают динамичное развитие этой отрасли, стимулируют крупных операторов связи инвестировать средства в оптоволоконные сети доступа.

Сеть «Онлайм» все время растет и развивается, сетевое оборудование обновляется продуктами из новых линеек. Специалисты осуществляют постоянный мониторинг загрузки сети – количество подключенных абонентов в разных домах может значительно различаться. Рост абонентской базы (увеличивает нагрузку на сеть доступа. Когда пропускная способность отдельных ее сегментов используется более чем на 80%, пора думать о модернизации – переход на более скоростные интерфейсы 10/100GbE или организации новых каналов передачи данных. Однако архитектура сети ШПД и основные принципы резервирования, обеспечивающие надежность сетевых сервисов, остаются неизменными.

Навязывание выкупа оборудования при расторжении договора

Являлся пользователем услуг Onlime (ОАО «Ростелеком») несколько лет. По факту еще являюсь их клиентом, так как договор еще не расторгнут. Высоких требований к скорости интернета не было, скорости интернета для домашнего пользования хватало. В один из дней позвонили из Онлайм и предложили по акции подключить услугу ТВ с возможностью тестирования в течение 3-х месяцев. Со слов менеджера, под тестированием, имеется ввиду бесплатное использование ТВ-приставки в течение периода тестирования с возможностью отказа от услуги. После периода тестирования необходимо будет оплачивать ежемесячно аренду ТВ-приставки. На данное предложение я согласился. В назначенное время приехали мастера Онлайма, поставили ТВ-приставку возле телевизора. Подключить к телевизору ее не смогли, так как в комплекте не было кабеля типа «тюльпан». На мой вопрос о качестве сигнала – они ответили, что сигнал есть, лампочка зеленая на приставке горит и уехали. Качество ТВ в течение периода тестирования меня не устроило. И я решил сменить провайдера, так на тот момент для меня было важным наличие цифрового ТВ. Позвонил в Онлайм для расторжения договора, мне заявили, что для расторжения, необходимо выкупить ТВ-приставку (около 2800р). Хотя в предложении было сказано об аренде оборудования. При установке ТВ-приставки никаких договоров мастера не привозили, ничего не подписывал. Переписка со службой поддержки Онлайм ни к чему не привела. Все их ответы направлены на то, что ТВ-приставка не подлежит возврату. И это была не аренда оборудования, а договор купли-продажи с рассрочкой на несколько месяцев с отсрочкой первого платежа на 3 месяца (так называемый «тестовый» период). Договор при установке оборудования мне не предоставляли, ничего не подписывал. Уже несколько месяцев от Онлайм приходят письма о необходимости погашения задолженности (около 2800р), о возможности передачи дела в суд и третьим лицам. Это навязывание услуг и договорных обязанностей. Оборудование которое я по назначению нигде, кроме как в Onlime не смогу применить (оно заточено только для их сети). Судя по поискам в интернете, мой случай далеко не единственный. Лицевой счет № 3364409.

Что хорошего у провайдера

Что плохого Навязывание услуг и договорных обязанностей.

Хуже не бывает

Никогда не писала отзывы, но тут уже дело принципа. Подключилась к этому провайдеру чуть меньше месяца назад. Взяла в аренду wi-fi роутер (600руб/год). Сеть постоянно пропадает, приходится перезагружать роутер, чтобы снова попробовать подключиться. До этого был МГТС.Теперь молюсь на них. В сравнении с ОнЛайм, они просто лучшие! Хотела расторгнуть договор аренды — не тут-то было. Деньги за аренду роутера (600руб) никто не возвращает. Т.е. решили отказаться от услуг провайдера — расставайтесь с 600рублями! Что хорошего у провайдера Хорошего? Только то, что заставляют вставать с одного места, идти к роутеру и перезагружать его — зарядка так сказать. Что плохого Все. Начиная от качества, заканчивая оператором. Который засмеялся, когда я спросила, как я могу вернуть деньги за роутер, которым не буду пользоваться.

Комментарии

Желаете добавить комментарий?

Услуга будет полезна, если пропустили интересную передачу, матч или выпуск новостей, а записать не получилось. С этой услугой у Вас есть шанс посмотреть все, что выходило в эфир за последние дни.

Условия данного тарифа действуют при согласии пользоваться Онлаймом 24 месяца. При расторжении договора или смене тарифа ранее, чем через 24 месяца вам придется доплатить за каждый использованный месяц до базовой абонентской платы, которая составляет 800 руб/мес. Таким образом, доплата по тарифу составит 300 рублей за каждый использованный вами льготный месяц.

В комплект к тарифу идет приставка на особых условиях. Всю информацию невозможно показать в небольшой подсказке, поэтому не забудьте спросить про условия у нашего консультанта.

Условия данного тарифа действуют при согласии пользоваться Онлаймом 12 месяцев. При расторжении договора ранее, чем через 12 месяцев вам придется оплатить полную стоимость аренды за месяцы использования роутера и вернуть оборудование, либо выкупить по действующим тарифам провайдера.

Обычный Wi-Fi роутер выдаёт максимальную скорость по беспроводному подключению на уровне 30 Мб/с (да-да, заявленные 100 Мб/с можно получить, только подсоединившись к нему проводом). Высокоскоростные роутеры способны разогнать именно беспроводную передачу данных до 100 Мб/с и даже более.

Провайдер предлагает высокоскоростной Wi-Fi роутер Wi-Fi Роутер ZTE ZXHN H298N, который выдает скорость до 300 Мбит/сек.

Порядок действий абонента

Если ваш провайдер Ростелеком, расторжение договора должно осуществляться по следующему алгоритму:

1. Найдите в семейном архиве ваш вариант договора Ростелеком. Этот документ нужно иметь при себе, когда вы отправитесь в офис компании.
2. Подготовьте свой паспорт и проверьте, на ваше ли имя составлен контракт. Разорвать договор с поставщиком услуги может только тот, кто его заключал, либо доверенное лицо. В последнем случае вместе с паспортом нужно предоставить нотариально оформленную доверенность.
3. Поищите в домашнем архиве акт приёма-передачи оборудования. Этот документ не всегда предоставляется клиентам. Однако если он есть, его следует взять с собой.
4. Соберите и проверьте на исправность все устройства, которые были предоставлены вам после заключения договора.

Всё это должно быть при вас, когда вы отправитесь в офис Rostelekom, чтобы написать заявление на отказ от услуг. Если не находите свой экземпляр контракта, это не помешает достичь намеченной цели. В офисе провайдера обязательно имеется второй экземпляр с вашей подписью. Отсутствие экземпляра контракта у клиента, желающего подать заявку на отключение интернета, телевидения или телефона, не даёт поставщику услуги право отказать абоненту в его просьбе.

Как расторгнуть договор без обращения в офис

Бывают ситуации, когда человек не может самостоятельно приехать в офис Онлайм и написать отказ от услуг интернета, цифрового телевидения и закрыть телефонную линию. В такой ситуации отказаться от услуг может уполномоченное лицо, которое будет представлять интересы абонента. Можно обратиться в службу поддержки и отправить заявление по электронной почте в адрес регионального представительства.

Менеджер проконсультирует по всем важным вопросам и подскажет, как отказаться от услуг. Расторгнуть договор с OnLime могут прямые наследники. Для этого необходимо подготовить следующие документы:

• паспорт или другой документ, который подтверждает личность наследника;
• временное удостоверение гражданина Российской Федерации;
• разрешение о временном проживании;
• свидетельство, которое подтверждает наличие временного убежища;
• вид на жительство на территории Российской Федерации.

Если человек хочет переоформить договор на себя, то необходимо принести документ, который подтвердит степень родства с абонентом. Это может быть свидетельство о заключении брака. Чтобы расторгнуть договор с OnLime клиенту может потребоваться сдать оборудование, если на него оформили договор аренды.

В такой ситуации в офис компании Онлайм нужно принести роутер или приставку

Если техника куплена в рассрочку, то при расторжении договора с провайдером важно оплатить оставшуюся сумму долга. При полном выкупе дополнительные финансовые затраты отсутствуют

Приобретение оборудования

В отношении оборудования от компании Ростелеком в различных договорах предусмотрены отличные друг от друга условия. Может случиться так, что вы рассчитываете сдать оборудование, но узнаёте, что на самом деле его придётся приобрести. Это становится новостью для тех, кто невнимательно читал договор при заключении. Если в нём в пункте, посвящённом оборудованию, указано «купля-продажа», а далее подчёркивается такая форма, как «Отсрочка или рассрочка платежа», вы расписались за то, что купите предоставленное компанией оборудование по затребованной ею же цене. В зависимости от того, какой тип расчёта выбран, вам придётся либо заплатить оставшуюся по рассрочке сумму, либо выплатить полную стоимость предоставленных компанией устройств. У Ростелекома есть законные основания затребовать с вас положенную сумму. Ваша невнимательность не может служить оправданием

Тормоза и сбои в работе

Итак, вся волоконно-оптическая сеть «ОнЛайм», вплоть до домового коммутатора, резервируется. При любой одиночной аварии в кольце связность не теряется. Однако линия от домового коммутатора до абонента не резервируется. Оптоволокно идет только до оборудования компании, установленного в доме. Внутри дома от коммутатора по слаботочному стояку до помещения абонента проложена «витая пара» Категории 5е. Теоретически, это слабое звено. Возможна порча кабеля, обрывы.

Гораздо чаще возникает другая ситуация. Нередко пользователи жалуются на несоответствие реальной скорости передачи данных заявленной провайдером скорости. Между тем в тарифном плане указывается только скоростная характеристика выделенного канала. Не все понимают, что заявленная скорость – это скорость, на которой пользователя «пускают в сеть». То есть скорость внутри сети провайдера. Возможны также незначительные погрешности измерения скорости. К тому же на скорость скачивания влияют самые разные факторы, например, загрузка канала до сервера, загрузка самого сервера, аппаратное и программное обеспечение компьютера. И не факт, что компьютерное оборудование пользователя или его домашняя сеть Wi-Fi такую скорость обеспечивают. Да и не все сайты в интернете достаточно «шустры» для этого. Кстати, после 30 Мбит/с повышение скорости не сделает работу в сети более комфортной – разница будет заметна лишь во времени закачки больших файлов.

Чтобы проводить разъяснительную работу среди пользователей, «ОнЛайм» запустил специальный проект – «Лаборатория скорости». В рамках проекта бригада профессионалов ОнЛайм приезжает домой к абонентам и замеряет скорость интернета. Цель – убедиться, что скорость соответствует заявленной в тарифе.