Что такое виртуальная мини-АТС

Назначение офисной АТС

   Чтобы объединить всех внутренних абонентов, необходимо построение телефонной сети, которая напоминает компьютерную. В этом случае используют АТС, которую также называют мини или офисной.

   По собственному опыту могу сказать, что офисная АТС устанавливается, чтобы обеспечить:

• удешевление связи за счет использования внутренних каналов связи для разговоров в пределах офиса (короткие номера);
• сокращение внешних телефонных линий за счет использования дополнительных номеров;
• удешевление развертывания сети благодаря меньшему количеству телефонных линий.

   Правильный выбор офисной АТС позволяет значительно сократить расходы на телефонные переговоры, поэтому оборудование быстро окупается.

Виды офисных АТС

   АТС для офисов могу быть следующих видов:

• аналоговая – использует аналоговые сети для передачи информации, применима в офисе с количеством внутренних абонентов менее 30;
• цифровая – кодирует данные в двоичный код (1 и 0), используя цифровые каналы связи, используется в организация с 30 и более абонентами;
• IP – разновидность цифровой АТС, которая использует интернет для передачи информации, устанавливается в офисах с количеством активных абонентов (20 и более).

   Офисные АТС могут выполнять не только функции связи. Об этом больше могут рассказать в компании «Агат-РТ», которая выпускает качественное оборудование для организации телефонной сети офисов.

Система записи телефонных разговоров: как выбрать оптимальный вариант

   Где можно внедрить систему записи телефонных разговоров?
   Ограничений по использованию системы записи разговоров по телефону не существует. Любая организация, которая хочет улучшить качество сервиса, контролировать поток исходящей информации, собирать данные о потребностях клиентов, анализировать собственные сильные и слабые стороны, может использовать оптимальный вариант.

Критерии выбора системы записи телефонных разговоров

   Система записи телефонных разговоров должна отвечать таким параметрам:

• записывать разговоры в доступных форматах;
• иметь высокую степень защиты от несанкционированного доступа;
• предоставлять возможность ответственным лицам быстро извлечь необходимую информацию;
• иметь совместимость с установленным оборудованием и программным обеспечением.

   В нашей компании департамент маркетинга разработал множество элементов программы лояльности благодаря анализу записанных разговоров.

Дополнительные возможности

• Осуществление резервирования телефонной связи от нескольких операторов (при пропадании связи с одним оператором используются линии другого).
• по сигналу занятости линии, по неответу или безусловная, в зависимости от времени суток и других условий, то есть составление сценариев обработки вызовов или диалпланов (dialplan).
• Перевод принятого звонка на другого абонента.
• Снятие трубки за другого абонента (перехват звонка).
• .
• Приоритетные вызовы.
• Донабор для входящих соединений ().
• Интерактивные голосовые меню.
• Групповой вызов.
• Серийное искание — выбор свободного транка на исходящие соединения.
• Автоматическая смена в зависимости от времени, дня недели.
• Оповещение абонента о неположенной трубке (громкий сигнал в трубку через некоторое время после отбоя).
• Громкая связь, приём и трансляция сигнала ГО и ЧС.
• Управление домофонами.
• Автодозвон.
• Разграничение прав пользователей на городские, междугородние, международные вызовы.
• Ведение статистики звонков.
• .
• Автоматическая коммутация городских линий на заданные номера по исчезновению питания.
• Детализация телефонных вызовов по продолжительности и направлению.
• Вторжение в разговор.
• Скоростной набор.
• Автоматический перевод режима работы в соответствии с временным планом (например: ночные часы, выходные дни, обед и т.д.)
• Отбой дозвонившегося извне абонента с последующим перезвоном на этот номер и соединением его с внутренним абонентом либо переводом на DISA (реализуется звонок за счет организации).
• Распознавание направления исходящего вызова (например: мобильные, междугородние, международные) и выбор в зависимости от этого нужного оператора/линию.

Максимум возможностей минимум затрат

Руководители, предпочитающие «традиционные» способы телефонного общения и категорически отвергающие технологические новинки, на определенных этапах развития компании сталкиваются с рядом трудностей, которые не лучшим образом отражаются на ее росте

Простой пример: фирма лишается важного, перспективного клиента только потому, что тот не может дозвониться в офис. Вряд ли он станет тратить целый день на безуспешные попытки связаться с компанией – ведь в большинстве случаев можно найти достойную альтернативу

Подобных ситуаций – множество, и, как показывает жизнь, одной «проваленной» сделки для руководителя бывает достаточно, чтобы не задаваться лишний раз вопросами, для чего нужна мини-АТС и необходима ли она вообще. Те же, чья компания уже оборудована автоматической телефонной станцией, уже оценили ее практически безграничные возможности, от которых во многом зависит успешная работа фирмы. В их числе:

создание специальных линий для разных ситуаций. К примеру, мини-АТС через IP-протокол в автоматическом режиме туннелирует междугородние звонки;
организация полноценной системы менеджмента звонков. Сюда входят последовательное переключение в случае необходимости с одного телефона на другой и возможность обрабатывать звонки

Помимо всего, в нерабочее время станция может функционировать в режиме «ночь»;
возможность контролировать использование сотрудниками телефонов, что особенно важно, когда речь идет о междугородней связи. На основании полученного с помощью станции отчета можно установить ограничения на совершение звонков либо же их длительность с того или иного внутреннего номера

Такая система контроля важна и для бухгалтерии;
интеграция разных видов связи. Благодаря мини-АТС не составит труда быстро переключиться, например, с городского телефона на IP-телефонию;
запись всех звонков компании. С одной стороны, это важный пункт для безопасной работы компании, с другой же – возможность повысить профессионализм ее сотрудников. Часто именно на практических примерах проходит обучение операторов;
шифрование звонков. Эта функция особенно полезна для руководителей, которые желают обеспечить дополнительную защиту внутреннего трафика, а при наличии устройств дополнительного шифрования легко создать приватные каналы между конкретными адресатами;
экономия на международных звонках. Компании, филиалы которых находятся в других городах и странах, с помощью автоматической станции могут практически бесплатно звонить сотрудникам за тысячи километров.

Как выбрать офисную мини-АТС?

Для начала нужно обозначить спектр функций, которые будет призвана выполнить такая станция. Возьмите на вооружение важные пункты, от совокупности которых будет зависеть тип устройства.

1. Какое количество городских линий потребуется подключить на момент установки АТС и в перспективе?
2. Сколько внутренних телефонных аппаратов (и с какими функциями) нужно установить в офисе?
3. Есть ли необходимость в специфических устройствах: домофонах, удаленном программировании станции, автосекретаре и т.д.?
4. Предпочтительнее новое оборудование, либо же возможен вариант б/у?

Независимо от того, для чего нужна мини-АТС, есть практические нюансы, облегчающие выбор. Чтобы вычислить оптимальное количество внешних линий, применяют нехитрый расчет: на 3-5 внутренних абонентов — одна внешняя линия. Однако в этом правиле есть одно исключение. Даже если в вашем офисе работают 2 человека, не нужно брать только одну внешнюю линию — иначе вы не сможете, например, перевести входящий звонок на мобильный телефон.

Внутренние телефонные аппараты обычно распределяют таким образом: секретарю и руководству устанавливают системные цифровые терминалы с клавишами быстрого набора, прочим сотрудникам — более простые модели. С клавишами системных телефонов сопрягают все внутренние и внешние линии, а на их дисплеях можно увидеть имя звонящего и его добавочный номер.

С учетом этих моментов можете выбрать автоматическую телефонную станцию самостоятельно или положиться на профессионализм менеджера, который порекомендует оптимальный вариант для вашего офиса.

Типы офисных и учрежденческих АТС

Традиционно телефонные станции делятся по типу коммутации и по количеству подключаемых телефонных линий (ёмкости).

По типу коммутации различают аналоговые, гибридные и цифровые АТС. В настоящий момент различными производителями выпускаются станции всех трех типов. Аналоговые станции отличаются наименьшей стоимостью порта. Гибридные АТС отличаются от цифровых способом коммутации сигнала. В цифровых АТС голосовой сигнал тональной частоты преобразуется в кодированный цифровой электрический сигнал (имеющий только два логических значения: «0» и «1»). Эти сигналы затем и коммутируются. В гибридных АТС коммутируется «не оцифрованный», то есть аналоговый электрический сигнал тональной частоты без преобразования. При этом управляющие программы гибридных АТС подобны тем, что используются в цифровых АТС. Пользовательский интерфейс может совпадать, и абонент станции в ряде случаев даже не почувствует разницы между гибридной и цифровой АТС. Термин «гибридные линии» означает, что к таким линиям можно подключать как системные, так и аналоговые телефоны.

С распространением стандарта широкое распространение получили .

Периферия IP мини АТС

Конечно же, телефонизация офиса это не только мини АТС, но и вся телефонная инфраструктура предприятия. Системный телефон АТС в приемной и отделах компании, настольные IP-телефоны, гарнитуры и мобильная телефония сотрудников. Мы протестировали ряд телефонных аппаратов различных производителей, выбрали наиболее ходовые модели и готовы предложить готовые решения в области поставок аппаратной части. Также, в случае необходимости мы готовы протестировать работу предложенных вами телефонных аппаратов, выяснить их надежность и бесперебойность работы и реализовать решение с учетом ваших технических пожеланий.

IP-телефоны фото

Согласование технического задания по подбору мини АТС

На этом этапе нужно выяснить, какой должна быть производительность телефонной станции. Заказчик может задать требование, например – нужна мини АТС на 20 номеров или мини АТС на 50 номеров (а точнее внутренних абонентов). В этой связи мы подберем необходимый форм-фактор оборудования. Станция может быть выполнена в виде флеш-карты, на которой записано только ПО, и в этом случае операционная система мини АТС, находящаяся на флешке будет использовать в целях телефонии производительную мощность имеющегося у вас ноутбука или персонального компьютера (можно даже б/у). Нужно заметить, что использовать этот компьютер параллельно в других целях будет нельзя: либо мини-АТС, либо иные приложения. Объяснение такому положению дел простое – на флеш-карте находятся не просто файлы, а загружаемое в компьютер пользователя OS на платформе Asterisk и Unix, поэтому использовать совместно с этой операционной системой, допустим Windows – не представляется возможным. Комбинация мини АТС на флешке + ноутбук вполне может именоваться микро-АТС.

Комбинация мини АТС на флешке + ноутбук вполне может именоваться микро-АТС. Мини АТС фото

Другой вариант – вам требуется мини АТС на 100 номеров и более. Здесь мы порекомендуем программно-аппаратный комплекс, который гарантированно поддерживает до 5 тыс. абонентов. Назвать такую телефонную станцию словом «мини» не совсем логично поскольку это полноценная станция IP-телефонии, которая позволяет развернуть разветвленную телефонную сеть крупной компании с разбросанными в различных частях города (или городах) филиалами. Комплекс представляет собой системный блок высотой 4U, монтируемый в 19-дюймовую телекоммуникационную стойку или такой же блок напольного исполнения – на выбор заказчика.

Мини-АТС стоечного исполнения высотой 4U – мощная станция для крупного офиса. Программно-аппаратный комплекс — мини АТС фото

После того как типы мини АТС вами выбраны, нужно определить схему подключения оборудования. Возможно, в вашей организации уже есть аналоговые телефоны и аналоговая АТС, в этом случае вам подойдет гибридная мини АТС, то есть телефонные аппараты будут подключены к станции посредством голосовых (VoIP) шлюзов. Их мы также предлагаем.

Голосовой шлюз фото

Пример организации телефонной сети

Приведем возможную схему построения телефонии компании. В центральном офисе компании стоит внутренняя мини АТС, которая связана с удаленными подразделениями, находящимися как на объекте, так и в любой точке мира. Подключение мини АТС и офисов происходит по IP-каналам, иначе говоря, по интернет, но естественно необходимо выставить QoS так, чтобы голосовому трафику давался наивысший приоритет. Поскольку мы ведем речь о телефонной станции операторского класса, то на ее базе услуги мини АТС можно раздавать не только своим филиалам, но и партнерам. Происходит это путем организации виртуальной АТС. Бояться взлома партнерам не надо – виртуальная АТС защищена и управляется администраторами с разграниченными правами ответственности. Всего 4 уровня администрирования, высший – у админа головной компании, второй будет у партнера.

Организация телефонной сети компании. Мини-АТС схема

Помимо связи с территориально распределенными офисами компания должна организовать связь с удаленными сотрудниками. Работа на дому занимает всё больший процент занятости персонала, поэтому связь с такими сотрудниками должна быть такой же, как связь внутри офиса. Второй важный аспект – связь с сотрудниками в командировках. Там, где есть WiFi или обычная связь по GSM там есть фактически связь с офисной мини АТС. Телефония на предприятии должна быть организована таким образом, чтобы клиенты, позвонив в компанию не должны чувствовать разницы – сотрудник находится в офисе или на выезде.

Для клиентов компании и для удаленных сотрудников важной функцией станции является обратный звонок (callback). Благодаря ей сотрудники могут организовать соединение со своими партнерами через мини-АТС своего офиса, экономя при этом деньги и используя телефонный функционал родной станции, а не стандартное соединение с абонентом посредством стороннего оператора

Для потенциальных клиентов обратный звонок выгоден с финансовой точки зрения и не особо затруднителен – ждать ответного соединения с сотрудником компании приходится не более минуты.

Наверняка всем сотрудникам компании будет востребована возможность объединения со станцией всех телекоммуникационных ресурсов Skype, WhatsApp, Viber, Lynx и другими. Такая интеграция возможна, требуется вышеописанная кастомизация ПО, мини АТС к этому потенциально готова. Поэтому составляйте техническое задание, пишите, звоните, мы поможем вам с организацией вашей телефонной сети. Где купить мини АТС – вы найдете на страничке контактов или просто звоните по телефону (495) 111-2-333 – мы на связи круглосуточно.

Преимущества мини-АТС

Гибкий и многофункциональный инструмент для оптимизации бизнеса — вот что представляет собой виртуальная АТС. Что это означает на практике?

1. Финансовую выгоду. Поскольку клиент получает услугу, которую обеспечивают серверы провайдера, нет необходимости покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать новые телефонные линии, загромождать офис проводкой. Кроме того, отпадает необходимость в должности штатного телефониста, а это — в свою очередь — позволяет снизить издержки на зарплату.
2. Мобильность. Офис, оснащенный виртуальной АТС, можно развернуть в любом помещении и в любой точке мира. Независимо от переездов, номера компании останутся неизменными, а значит, клиенты не потеряют ее из виду. Если у компании несколько офисов, их можно объединить в общую сеть.
3. Простоту развертывания и эксплуатации. Такую АТС можно настроить в течение 10-15 минут.
4. Гибкость. Виртуальная станция легко адаптируется под требования бизнеса. Если число сотрудников увеличивается, к ней добавляют новые линии, меняются настройки в зависимости от насущной необходимости.
5. Автономность. Даже если в офисе будет отключен свет или Интернет, на работе АТС это не отразится, поскольку все оборудование размещено у провайдера.