Портал о домашнем оборудованииРостелеком телевизор пишет сервер недоступен причины. Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно

Диагностика устройства

Когда ПДУ от ТВ перестал функционировать, для начала нужно понять, что именно сломалось. Если не работает громкость, следует проверить, как работают остальные функции. Например, убедиться, насколько хорошо пульт переключает каналы

При выполнении подобных манипуляций, следует обратить внимание, светится ли диод с торца устройства, так как без этого света устройство не сможет сработать полноценно

Важно! Иногда светящийся диод невооружённым глазом можно не увидеть. Для этого рекомендуется использовать камеру мобильного телефона

При нажатии любой кнопки он должен светиться. Если подобного свечения не видно, при этом батарейки в норме, и пульт перестал работать по непонятной причине, обращаются за консультацией в сервисный центр. Позвонив в службу помощи абонентам, сотрудник компании подскажет адрес ближайшего офиса, в котором тестируют пульт от Ростелекома на исправность. В такой центр абонент приходит с документом удостоверения личности, и принести неисправное устройство. Пока его будут диагностировать, пользователю предоставят замену.

В службу, которая занимается ремонтом, обращаются, если диод на пульте Ростелеком загорается, а ТВ приставка Ростелеком не реагирует на пульт, и на ней лампочки не светятся. Но, обращение к специалисту – это крайний случай. Большинство мелких проблем с пультом управления, если он не переключает каналы или не регулирует громкость, абонент в состоянии решить сам. В первую очередь, абоненты пытаются перезагружать технику, но не всегда этот способ эффективен.

Неполадки IP телевидения Ростелекома

Интерактивное телевидение от компании Ростелеком набирает популярность среди пользователей. Хорошее качество сигнала, достойный перечень каналов и широкий функционал получил широкое одобрение у клиентов. Но иногда возникают и неприятные моменты, погрешности в работе, так как трансляция связана с техническими и программными продуктами, которые, в свою очередь, подвержены сбоям и поломкам.

Если пользователь ТВ от Ростелекома видит перед собой черный экран, то это может свидетельствовать о том, что:

• подключен или выбран неверный вход, поэтому отсутствует телевизионный сигнал;
• неисправен кабель, и в этом состоит причина потери сигнала;
• сбой в работе роутера;
• неправильные настройки роутера;
• проблемы у оператора ТВ;
• блокировка, из-за неуплаты стоимости оказанных услуг.

Появление черного экрана при просмотре IPTV от Ростелекома не обязательно должно означать, что существуют серьезные проблемы с оборудованием.  Довольно часто, пользователь сам является тому виной. Покопаться в настройках и нечаянно сбросить настройки – дело пары минут, а догадаться потом, что же стало причиной поломки, удается не быстро, так как изменения были сделаны по незнанию.

Увидев черный экран, вместо привычного набора телевизионных каналов от Ростелекома, не пугайтесь. Велика вероятность, что дело в пустяке и все можно решить за несколько минут.

Что делать если IPTV приставка не показывает изображение

Рассмотрим, что же следует делать, если не показывают каналы от Ростелекома, а вместо них виден, лишь черный экран.

Первым делом, рекомендуется перезагрузить роутер, отключив его от сети электропитания. Это может помочь в том случае, если пользователь редко совершает данную манипуляцию, и оборудование не получает современную версию прошивки. Результатом такого использования может стать отсутствие некоторых каналов, вместо которых и будет идти однотонная темная заставка.

Если ТВ от Ростелекома не работает, а на черном экране возникает надпись, что нет сигнала, то вариантов несколько:

• проверить правильность соединения разъема (нужен HDMI);
• посмотреть, выбран ли HDMI в качестве видеовхода в настройках телевизора;
• просмотреть целостность кабеля, в случае заметных повреждений, произвести замену.

В ситуации, когда пользователь Ростелекома наблюдает на черном экране системное сообщение о том, что не получен IP адрес, а из меню, работает только кнопка «Перезагрузить», то, скорее всего причина в роутере. Это могут быть и неверные пользовательские настройки, и временные погрешности, устраняемые перезагрузкой, а также серьезные поломки оборудования, вплоть до полного его выхода из строя. Если после перезагрузки IP адрес не был получен, то стоит проверить данные соединения маршрутизатора по адресу //192.168.1.1. Убедившись в том, что существует отдельное подключение для IPTV и назначен соответствующий порт, несем роутер в сервис или вызываем мастера.

Другой, не менее редкой причиной, считается поломка на стороне оператора. Чтобы исключить этот вариант следует обратиться в службу технической поддержки абонентов, где специалист уточнит, не проводятся ли работы на линии или назовет иной источник сбоя в трансляции.

Вызов мастера и замена приставки

Иногда, самостоятельно исправить ситуацию с черным экраном и тем, что телевидение не показывает, клиентам Ростелекома, не удается.

Бывает это если:

• неисправен роутер;
• существуют скрытые повреждения волокон кабеля;
• возникли проблемы с настройками в домовом коммутаторе.

Устранить эти неисправности абоненту вряд ли по силам, поэтому нужно будет звонить в техподдержку и оставлять заявку на вызов мастера.

Пользователи, подключившие телевидение от Ростелекома, могут столкнуться с появлением черного экрана, вместо набора каналов, но сильно переживать по этому поводу не стоит. Если самостоятельно исправить проблему не представляется возможным, то всегда можно обратиться в службу поддержки абонентов, где квалифицированные специалисты подскажут ход действий и помогут разобраться в причинах сбоев.

6 Картинка на экране в виде мелких квадратов

Это случается из-за следующих неполадок:

Технические неполадки у РТК.

Пакеты в приставку поступают с ошибками, и она не в состоянии их расшифровывать. Рекомендуется попробовать переподключить прибор, и если дефект изображения не устранен, то позвонить в поддержку РТК.

Перегрузка маршрутизатора либо канала.

Пользователями часто применяется вся скорость для интернета, а для ТВ ее просто не остается. Надо все девайсы, потребляющие трафик временно, выключить и оставить только одну приставку. Далее проанализировать насколько повысилось качество трансляции с телевизора. Если результат удовлетворил пользователя, то требуется осуществить настройки приоритетов потребления интернета через «QoS» либо просто лимитировать скорость загрузки.

Дефект подводящего интернет провода.

Необходимо осмотреть шнур на предмет наличия локальных сдавливаний или повреждений, а также проверить контакты, внимательно отсоединив и вновь аккуратно вставив все штекеры в разъемы и порты.

Ограничен доступ к ТВ

Ограничение устанавливается оператором в том случае, если пользователь вовремя не произвел оплату за предоставленные услуги или из-за того, что случайно была включена добровольная блокировка доступа.

Обычно при ограниченном доступе общероссийские телеканалы абонент может просматривать, а все остальные нет. Если причина отсутствия трансляции в задолженности, то пользователю нужно обязательно ее оплатить. А для того чтобы снять случайно установленную блокировку, то нужно зайти в меню настроек и ввести правильные параметры.

Это основные причины, почему могут возникнуть проблемы с просмотром цифрового телевидения Ростелеком. А ниже представлен список дополнительных неполадок, с которыми сталкиваются абоненты провайдера.